國鐵集團(tuán)通過12306網(wǎng)站向社會(huì)公開貨物運(yùn)輸全程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)查詢功能（）

《中老鐵路跨境旅客聯(lián)運(yùn)組織規(guī)則》:12306網(wǎng)站:國鐵集團(tuán)的售票及服務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)址為www.12306.com（含鐵路12306移動(dòng)端）（）

《國鐵客規(guī)》規(guī)定：憑各種有效身份證件購買的車票均可在12306網(wǎng)站辦理退票（）

《國鐵客規(guī)》規(guī)定：憑各種有效身份證件購買的車票均可在車站售票窗口辦理退票；憑12306網(wǎng)站購票證件購買的車票可在12306網(wǎng)站辦理退票（）

《中國鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》（鐵財(cái)〔2020〕75號(hào))規(guī)定，辦理運(yùn)輸收入的客貨營業(yè)單位指辦理鐵路運(yùn)輸費(fèi)用核收業(yè)務(wù)的（)，以及客運(yùn)售票、貨運(yùn)制票單位或站點(diǎn)等。

《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于12306 網(wǎng)站新增業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)的通知》（客營電15號(hào)）中規(guī)定,12306 網(wǎng)站新增列車折返退差功能的應(yīng)用場(chǎng)景是,遇特殊情況，列車無法正常運(yùn)行至終點(diǎn)站時(shí)，為方便旅客辦理電子客票退差（退票）手續(xù)， 12306網(wǎng)站提供相關(guān)業(yè)務(wù)辦理功能。（《客營電15號(hào)《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于12306 網(wǎng)站新增業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)的通知》1.1）（）

《國鐵客規(guī)》規(guī)定：憑12306網(wǎng)站購票證件且使用電子支付方式購買的車票，可通過12306網(wǎng)站辦理改簽；在具備改簽功能的自動(dòng)售票機(jī)辦理改簽時(shí)，應(yīng)按系統(tǒng)提示辦理（）

（）負(fù)責(zé)12306網(wǎng)站售票業(yè)務(wù)對(duì)賬工作

國鐵集團(tuán)客運(yùn)部通話記錄﹝2021﹞第22號(hào)規(guī)定計(jì)次（定期）票產(chǎn)品可在12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端，下同）進(jìn)行銷售、退訂，暫不支持在線下渠道銷售和退訂（）

《鐵路常旅客服務(wù)辦法》（鐵總客〔2017〕306號(hào)）規(guī)定：會(huì)員可通過（）修改除身份證件類型、號(hào)碼以及姓名以外的賬戶信息